Ensure, assure, make sure: як не пообіцяти зайвого
Клієнт питає, чи встигне поставка до п’ятниці. Менеджер відповідає: We ensure delivery by Friday. У четвер вантаж застряг на митниці, а в п’ятницю клієнт пересилає керівникові той самий лист і підкреслює одне слово. Ніхто не брехав, просто англійське дієслово пообіцяло більше, ніж менеджер міг контролювати.
Кого запевняють, а що забезпечують
Найпростіше розрізнити ці дієслова за тим, що стоїть одразу після них. Після assure іде людина, яку Ви запевняєте. Після ensure іде подія чи стан, який має настати.
Звідси дві помилки, які часто трапляються в листах українців. Перша: I assure that the report is ready. Тут пропущено людину, і фраза звучить як незакінчена. Правильно I assure you that the report is ready. Друга помилка дзеркальна: We ensure you that the price is fixed. Людину після ensure не ставлять, тож тут потрібне саме We assure you.
Скільки обіцяє кожна фраза
Словник Cambridge пояснює ensure як «зробити так, щоб щось точно сталося». Коли Ви пишете клієнтові we ensure, він читає це як гарантію результату. Така гарантія доречна, коли все залежить лише від Вас: відкрити колегам доступ до документа чи вимкнути світло в офісі.
Там, де результат залежить від митниці, підрядника чи погоди, чесніше пообіцяти власну дію.
Друге речення обіцяє менше, але його можна виконати. Якщо ж хочете показати зусилля без гарантії, підійде we will do everything we can to deliver by Friday.
Assure теж обіцянка, тільки звернена до людини. Assure за словником Cambridge кажуть упевнено, щоб співрозмовник перестав хвилюватися. I can assure you у відповіді на скаргу звучить як особисте слово, і на нього потім посилаються. Пишіть так лише про те, що вже перевірили.
Make sure: коли беретеся самі
Make sure має два значення. Перше: подбати, щоб щось було зроблено. I will make sure the invoice goes out today означає, що рахунок відправите Ви або простежите за цим. Друге: переконатися, що щось правда. Let me make sure the figures are correct означає «дайте мені перевірити цифри».
У проханні make sure звучить м’якше, ніж ensure. Please make sure you bring your passport підходить для листа колезі чи учасникові поїздки. Please ensure that you bring your passport читається як правило з офіційної пам’ятки. Обидва варіанти правильні, різниця лише в тоні.
Insure і assurance: де починається страхування
Insure стосується страховки: The house is insured for two million dollars. Але Оксфордський словник додає, що в американській англійській insure також буває синонімом ensure. Тому в листі з США to insure the quality не помилка: в американських листах insure теж означає «забезпечити».
У британських полісах трапляється life assurance, страхування життя, а quality assurance на роботі означає контроль якості. У власних листах найпростіше тримати ensure для «забезпечити» й insure для страховки.
Відпрацювати такі листи на власних прикладах можна на курсі бізнес-англійської для роботи з клієнтами.
П’ять речень на перевірку
Оберіть ensure, assure, make sure чи insure. Відповіді нижче.
- Can you … the meeting room is booked for 3 pm?
- I … you that your data has not been shared with anyone.
- The new policy … that every request gets an answer within two days.
- We need to … the equipment before we ship it abroad.
- Let me … I understood you correctly: the deadline is Monday?
Відповіді: 1 make sure (перевірити самому); 2 assure (після дієслова стоїть людина); 3 ensures (правило гарантує результат); 4 insure (страховка на час перевезення); 5 make sure (переконатися, що все правильно).
Схожа пастка чекає з effective, efficient і productive: українською це одна «ефективність», англійською три різні оцінки. А фрази для листа про затримку чи зірваний строк зібрано в статті про ділове листування англійською.