Як відмовити англійською начальнику чи клієнту й не зіпсувати стосунки
Ви кажете I’ll try, щоб м’яко відмовити. У п’ятницю керівник чекає результат. А отримує вибачення. Чесне «ні» ще в понеділок прозвучало б краще. «Спробую» англійською не працює як відмова. Чесне «ні» одразу береже більше, ніж здається.
«Спробую» коштує дорожче за чесне «ні»
Українською «спробую» часто і є м’якою відмовою. Обидві сторони розуміють натяк. В англійській розмові I’ll try чи I’ll see what I can do чують інакше: людина береться.
Друга звичка теж із рідної мови. Відмову ми загортаємо в пояснення: що заважає, хто у відпустці, чому система лежала. Англійською довгий ланцюг because читається як виправдання. Досить однієї причини. Головне місце в реченні займає те, що Ви можете зробити.
Почати відмову допомагає I’m afraid. За Cambridge Dictionary, цю вставку вживають, щоб увічливо повідомити погану новину чи незгоду. Страху в ній немає. Вона лише попереджає: далі буде «ні».
Керівникові: що посунеться, якщо Ви візьметеся
Керівник рідко чує в «ні» непослух. Частіше він просто не бачить, скільки на Вас уже висить. Тому відмову начальникові будують як рахунок. Ви не кажете «не можу». Ви показуєте, що доведеться відкласти, і віддаєте рішення йому.
Буває, що задача не Ваша зовсім. Фраза That’s not my job звучить як відмова від команди. Назвіть людину, яка впорається краще: I’m not the best person for this. Olena knows the billing system inside out. Ви не відмахуєтеся, а скорочуєте шлях до результату.
Клієнтові: межа домовленості й інший шлях
З клієнтом важить інше: він має почути, що співпраця триває. Відмовляють не людині, а конкретному проханню. Назвіть межу домовленості. That’s outside the scope of this project говорить про обсяг роботи, а не про претензію. Далі одразу варіант: коротша версія, пізніша дата чи окрема задача. We could do a shorter version by Friday.
| Звучить різко | Так само чесно, але м’якше | Кому |
|---|---|---|
| No, we can’t do that | I’m afraid that won’t be possible this month | клієнтові |
| You asked too late | We’d need a bit more notice for this one | клієнтові |
| I don’t have time | My week is full. Could it wait until Monday? | керівникові |
| I’ll try | I can’t promise Friday. Next Tuesday is safe | будь-кому |
Вибачення в такій відмові одне, на початку. Sorry у кожному реченні робить із чесної межі провину. Клієнт тоді чує, що тиснути можна далі. Ввічлива відмова має дзеркало: ввічливе прохання. Як перетворити наказ на прохання, показує стаття про would you mind.
Чотири питання про відмову
Decline, refuse чи turn down: що писати в листі?
У листі найкраще decline: словник Cambridge позначає його як офіційне. We’ll have to decline the invitation звучить ввічливо й твердо. Refuse пряміше, ним відмовляються навідріз. Turn down частіше описує чужу відмову: She turned down the offerЯ вже погодився. Як тепер відмовитися?
Скажіть якомога раніше й назвіть, що змінилося. I said yes to Friday too quickly. With the audit this week, Tuesday is realistic. Чим раніше прозвучить нова дата, тим менше людині доведеться перекроювати власні планиЯк відмовити на дзвінку, коли немає часу подумати?
Не кажіть «так» з увічливості. Попросіть час і назвіть строк: Let me check my week and get back to you by three. Потім передзвоніть рівно о третій, уже з відповіддюЧи можна відповісти просто No?
На просте питання колеги в чаті можна: No, sorry. На прохання краще додати, що Ви можете натомість. Голе No у відповідь на прохання звучить як «і більше не питайте»Той самий лист до і після
Клієнт просить додати експорт у звіти до кінця місяця. Ось як відмову часто пишуть уперше, перекладаючи з рідної мови.
Другий лист не довший за перший, але не залишає місця для здогадок. Mark знає, чого чекати й коли. У чаті все ще коротше, і для нього є окрема стаття про робочий чат англійською. А коли відмовляти доводиться замовникам нової функції продукту, допоможе англійська для продакт-менеджера.
Коли співрозмовник торгується, одних фраз мало. Таку розмову ставлять на курсі бізнес-англійської, де відмови й контрпропозиції відпрацьовують у модулі перемовин.