Кого навчати англійської першим, коли бюджет не на всіх
Бюджету вистачає на дві-три групи, а англійська потрібна щонайменше половині компанії. Хто йде в перший потік? Найпростіша відповідь, «керівники», не завжди правильна: керівник відділу закупівель може взагалі не спілкуватися з іноземцями, а молодший менеджер підтримки веде по кілька дзвінків на день із клієнтами з-за кордону.
Чому «згори вниз» не завжди працює
Навчати спершу керівництво зручно організаційно: менше людей, простіше узгодити розклад, і виглядає це як інвестиція в лідерів. Але якщо керівник рідко виходить на прямий контакт з іноземною стороною, а вся комунікація йде через відділ продажу чи підтримки, перший потік навчання минає саме тих, хто щодня стикається з мовним бар'єром. Ієрархія посади і частота використання англійської це дві різні шкали, і пріоритет варто рахувати за другою.
Три критерії пріоритету
Перший критерій це частота: як часто роль вимагає живої англійської, щодня на дзвінках чи раз на квартал на конференції. Другий критерій це ціна помилки: непорозуміння з постачальником коштує дешевше за непорозуміння з ключовим клієнтом чи інвестором, тому однаковий рівень англійської в різних ролях має різну вагу для бізнесу. Третій критерій це залежність команди від однієї людини: якщо всі перемовини з іноземцями веде виключно один менеджер, ця роль критична незалежно від посади.
Критичні ролі проти рівномірного розподілу
Спокуса розподілити бюджет порівну на всіх, хто попросив, зрозуміла: так ніхто не почувається обділеним. Але рівномірний розподіл найчастіше означає, що жодна роль не отримує занять достатньо регулярно, щоб рівень справді зрушив. Кілька критичних ролей, навчених системно, дають бізнесу більше, ніж багато людей, які відвідують заняття раз на два тижні між іншими справами.
Критична роль не завжди звучить престижно: часто це той самий менеджер підтримки, через якого йде вся переписка з іноземними клієнтами, а не топменеджер, що виходить на зв'язок раз на місяць.
| Критерій | Висока пріоритетність | Низька пріоритетність |
|---|---|---|
| Частота англійської | Щодня чи через день | Кілька разів на рік |
| Ціна помилки | Ключовий клієнт, інвестор, партнер | Внутрішня переписка, разові контакти |
| Залежність від однієї людини | Єдиний, хто веде цей напрям | Кілька людей можуть підмінити одне одного |
Як це виглядає на практиці
Складіть короткий список ролей, а не імен, і оцініть кожну за трьома критеріями вище. Часто виявляється, що пріоритетна група це не «відділ продажу» цілим складом, а два-три конкретні люди з різних відділів, які й тримають на собі майже всю іноземну комунікацію компанії. Саме вони і йдуть у перший потік, а решта долучається наступними хвилями, коли бюджет дозволить.
Якщо перед розподілом бюджету ще немає впевненості, які саме ролі критичні, доцільніше почати з мовного аудиту компанії: він якраз і називає ці ролі конкретними робочими ситуаціями, а не здогадками. Коли список готовий, склад і розклад перших груп можна планувати вже предметно за принципами запуску корпоративного навчання, а для єдиної критичної ролі, яку не варто чекати в черзі за груповим складом, часто підходить формат, розібраний у порівнянні групових та індивідуальних занять.
Коли перелік ролей і формат зрозумілі, лишається вже предметне рішення: корпоративні заняття англійською для пріоритетних ролей команди.
Два питання, які виникають при розподілі бюджету
Найскладніша частина цього рішення не аналітична, а управлінська: людям, які лишаються поза першим потоком, важливо почути пояснення критеріїв, а не просто побачити список без нього. Прозорий критерій знімає більшість образ, здогад — ні.