Языковой аудит компании перед выходом на международный рынок
Языковой аудит перед выходом на новый рынок — это не тест на знание грамматики, а проверка четырех направлений работы компании: продажи, поддержка, переговоры и документация. Цель простая: найти конкретные точки, где английский уже сегодня замедляет сделку или портит впечатление партнера, и лишь потом решать, кого и чему учить.
Почему не сразу обучение
Запрос владельца обычно звучит просто: «подтянуть английский перед выходом на новый рынок». Проблема в том, что за этой фразой может скрываться что угодно — от одного менеджера, который теряется на звонке с новым партнером, до системного отсутствия шаблонов коммерческого предложения на английском. Обучение, начатое без диагностики, лечит среднюю температуру по компании, а не конкретный разрыв.
Аудит отвечает на другой вопрос: не «насколько хорошо команда знает английский», а «где именно английский уже стоит денег или репутации». Это диагностика до решения. Когда направления и люди определены, следующий шаг — уже сам запуск обучения, и о том, как выстроить его так, чтобы оно не рассыпалось за месяц, у нас есть отдельный материал про корпоративное обучение английского для команды.
Продажи и переговоры: где держится сделка
Первое, что стоит проверить: сколько сделок с иностранными партнерами проходит через одного и того же человека, потому что остальная команда на звонок по-английски не пойдет. Это не всегда плохо само по себе, но это уязвимость. Отпуск, увольнение или просто перегрузка этого человека останавливает продажи на новом рынке быстрее любой другой причины.
Второй сигнал: кто в переговорах говорит по существу, а кто молчит и лишь кладет документы на стол. В командах, которые готовятся выходить на новые рынки, письменную часть обычно держат уверенно: письма, коммерческие предложения, презентации кто-то успевает перевести или сверить заранее. А вот устная импровизация, ответ на неожиданный вопрос партнера прямо во время звонка, — это тот момент, где уровень виден честно, без подготовки.
Поддержка и сервис: что слышит клиент вживую
Поддержка работает в реальном времени, и цена ошибки здесь другая, чем в переписке: клиент слышит запинку, повторное «could you repeat that» и паузы, пока человек подбирает слово, и именно это формирует впечатление о компании, а не качество самого продукта. Проверьте, есть ли у команды поддержки готовые формулировки для типовых ситуаций (отказ, извинение за задержку, эскалация сложного случая), или каждый придумывает их на ходу каждый раз.
Документация: контракты, тендеры, коммерческие предложения
Письменная часть проще всего для проверки, потому что оставляет след: можно взять последние пять коммерческих предложений, тендерных заявок или договоров на английском и посмотреть, кто их готовил: сама команда или сторонее агентство или переводчик каждый раз заново. Второй вопрос: есть ли в компании утвержденный глоссарий отраслевых терминов на английском, или каждый документ переводят с нуля, из-за чего термины расходятся от файла к файлу.
Расхождение в терминологии само по себе выглядит мелочью, пока партнер не начнет переспрашивать, тот ли это продукт, что и в предыдущем письме.
Четыре направления одним взглядом
| Направление | Признак риска | Что проверить первым |
|---|---|---|
| Продажи | Сделки с иностранцами держатся на одном человеке | Сколько людей способны самостоятельно провести звонок с новым партнером |
| Переговоры | Команда молчит при неожиданных вопросах | Кто говорит по существу, а кто лишь присутствует на встрече |
| Поддержка | Нет готовых формулировок для сложных ситуаций | Есть ли шаблоны отказа, извинения и эскалации на английском |
| Документация | Каждый договор переводят отдельно, без глоссария | Согласованы ли термины между последними пятью документами |
Как провести аудит за две недели
Формальная анкета почти ничего не дает: самооценка систематически расходится с реальным уровнем в обе стороны, и проверить это без разговора невозможно. Работает другое: короткие двадцатиминутные разговоры с ключевыми людьми в каждом из четырех направлений, сбор реальных материалов (обезличенные письма, примеры коммерческих предложений, повестка типового звонка) и сопоставление того, что люди о себе говорят, с тем, что видно из материалов.
На выходе должна быть не оценка «команда на уровне B1», а короткий список ситуаций, сформулированных глаголами: «менеджер по продажам не ведет переговорную часть звонка самостоятельно», «поддержка не имеет шаблона для сложной жалобы на английском». Такой список сразу становится техническим заданием для обучения и критерием, по которому через несколько месяцев можно проверить, изменилось ли что-то на самом деле.
Первый шаг после аудита: срез уровней
Когда рискованные направления названы, следующее действие простое и измеримое: формальный срез уровней команды или конкретного отдела по шкале CEFR. Это уже не анкета с самооценкой, а сравнимый результат, с которым можно работать дальше: комплектовать группы, планировать индивидуальные треки для отдельных ролей или просто зафиксировать точку отсчета. Что именно означает каждый уровень этой шкалы, собрано в описании уровней английского от A1 до C2, а короткий онлайн-тест уровня подходит как быстрый первый срез для длинного списка людей еще до подробного разговора.
После этого выбор формата (группы по уровню, индивидуальные занятия для отдельных ролей или их сочетание) решается уже предметно, и именно так выстраивается обучение персонала английскому для команды, которое не рассыпается за первый месяц.